¿Quién es el responsable de los datos que comparte?

LANA DIGITAL SA DE C.V. SOFOM ENR (en adelante "LANA DIGITAL", "nosotros", "nuestro"), con domicilio en Calle Ignacio L. Vallarta Numero 1 Piso 3, Colonia Tabacalera, Alcaldia Cuahutemoc, C.P. 06030, CR 06002, al recabar sus datos personales, es responsable del uso y protección de los mismos.

Esta política de privacidad se aplica por LANA DIGITAL (disponible para consulta en nuestro sitio web ("Sitio") y aplicaciones móviles ("Aplicaciones") (colectivamente, "Servicios")) a los consumidores, a menos que el producto o servicio tenga una declaración por separado que no incluya esta política de privacidad.

De acuerdo con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la LFPDPPP) y su Reglamento, así como a los Lineamientos del Aviso de Privacidad y demás leyes y reglamentos aplicables, Lana Digital emite el presente aviso con el fin de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de los usuarios, clientes y/o en general de todos aquellos que voluntariamente hayan compartido o transmitido sus datos personales a Lana Digital a través de la aplicación móvil y/o del sitio web www.lanadigital.mx. Esta página tiene como objetivo el informar a los visitantes sobre nuestras políticas sobre la recopilación, el uso y la divulgación de información personal si alguien decide utilizar nuestro Servicio.

¿Qué datos personales utilizamos?

LANA DIGITAL recabará los siguientes datos personales (en adelante "datos" o "datos personales") de usted (en adelante "titular" o "usted") como nuestro cliente:

Información de contacto (número de celular, correo electrónico, dirección);
Información de identificación (nombre, fecha de nacimiento, género);
Datos biométricos;
Ubicación y geolocalización (ubicación aproximada, zona horaria);
Información laboral y académica;
Registro de la comunicación con LANA DIGITAL (llamadas a atención al cliente, respuestas a aclaraciones u otras comunicaciones a través de mensajes SMS, correos electrónicos o grabaciones de llamadas);
Información de su teléfono o dispositivo móvil (hardware, IMEI, dirección IP, dirección MAC, GPS, identificación del operador móvil);
Datos de uso de su dispositivo (lista de aplicaciones instaladas);
Información de mensajes de texto financieros (dirección del remitente, número de teléfono, marca de tiempo y contenido del mensaje de texto);
Información financiera (ingresos, datos o documentos de su empleo, nivel de educación, propósito o uso del crédito);
La información que usted haya ingresado en la solicitud de crédito;
Información sobre transacciones con o a través de nosotros, operaciones con instituciones de transferencia de dinero, instituciones de fondos de pago electrónico, instituciones de financiación colectiva, instituciones de crédito y otras instituciones financieras o de comercio electrónico.

¿De qué otra forma se recopila la información personal?

Por medio de la presente, se le informa que Lana Digital utiliza mecanismos remotos o locales de comunicación electrónica, óptica u otra tecnología que nos permiten recabar datos relacionados con su actividad en medios electrónicos y otros servicios.

Una cookie es un fragmento de información que nuestro servidor web puede enviar a su computadora cuando usted visite nuestros medios electrónicos cuya función es ayudarnos a reconocer su usuario cuando vuelva a visitar dichos medios. Usted puede borrar, bloquear o recibir una advertencia sobre las cookies en los navegadores de internet más comunes. Si usted así lo desea, debe consultar las instrucciones de su navegador y/o su pantalla de ayuda para poder bloquearlas, sin embargo, las cookies funcionan para ayudarle a tomar ventaja de las características más benéficas que nuestros medios electrónicos le ofrecen; mismos que pueden incluir enlaces a sitios web de terceros ajenos al Responsable, respecto de los cuales este último no asume ninguna titularidad, obligación o responsabilidad alguna.

Aseguramos que LANA DIGITAL no recaba datos personales a través de estos medios, por lo tanto no serán utilizados ni transferidos a terceros.

Asimismo, cuando se registre o inicie sesión en su cuenta en nuestra aplicación, obtendremos su permiso para obtener los permisos para acceder a datos requeridos por la aplicación, tales como el acceso a la cámara, entre otros. Es importante para LANA DIGITAL hacerle saber que nunca utilizaremos la información recopilada para cualquier otro propósito que no sea el descrito con anterioridad. LANA DIGITAL no puede revocar estas autorizaciones, ya que éstas deben ser modificadas desde el dispositivo móvil desde donde fueron otorgadas, por lo tanto, usted como usuario puede denegar estas autorizaciones en cualquier momento ingresando a la configuración de su teléfono móvil.

Usted podrá comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de los medios oficiales de contacto que proporcionamos en nuestro sitio web https://www.lanadigital.mx y estaremos encantados de asesorarle sobre el procedimiento para poder retirar dicho consentimiento desde su dispositivo. LANA DIGITAL le comunicará en un plazo de máximo 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud que hemos aceptado su decisión. Si la solicitud procede, se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha en que obtenga una respuesta por parte del Responsable.

Si la información proporcionada en su solicitud es incorrecta o no es suficiente (es decir, no está acompañada de los documentos necesarios para verificar su identidad o cualquier otro documento requerido), dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud se le pedirá que corrija la información para continuar con el proceso. En estos casos, usted contará con 10 días hábiles para realizar la corrección (contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud de corrección). Si no responde en dicho plazo, la solicitud se tomará como no entregada.

Si usted cuenta con una línea crédito activa con nosotros (esté vencido o no), LANA DIGITAL no podrá modificar sus datos personales. Para hacer esto, primero deberá realizar su pago y, una vez que el crédito esté liquidado, podrá continuar con el proceso mencionado anteriormente.

Por favor recuerde que, en caso de tener alguna inconformidad con nosotros o que no cumplamos con la normatividad, podrá acudir al Instituto de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para iniciar el proceso de protección de datos.

Como titular, usted será responsable de actualizar su información personal. Por lo tanto, usted garantiza en cualquier caso la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados y se compromete a actualizarlos lo antes posible y a comunicar al Responsable de cualquier cambio realizado.

¿Hacemos uso de información sensible?

Lana Digital no solicitará directamente datos raciales o de origen étnico, de salud, creencias filosóficas o religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencias sexuales (salvo por tu género asignado que se requiere para temas de prevención de lavado de dinero).

No obstante, recopilaremos información relacionada con mensajes de texto, registros de mensajes de texto y cualquier dato personal potencialmente sensible contenido en ellos.

¿Para qué utilizamos sus datos?

Los datos personales recopilados por LANA DIGITAL serán utilizados para verificar y confirmar su identidad, así como para el análisis de riesgo y podrán permitir la existencia de una relación comercial entre LANA DIGITAL y usted, como el poseedor de sus datos personales, con la finalidad de:

Identificar al solicitante y/o cliente;
Crear un perfil a partir de la información de nuestros clientes;
Cumplir con las obligaciones contraídas con el titular;
Cumplir con obligaciones regulatorias, comerciales y tributarias emitidas por las autoridades competentes y con sus requerimientos;
Mantener su información actualizada;
Evaluar riesgos y, en su caso, formalizar los contratos derivados de la relación comercial establecida entre ambas partes;
Autenticar mediante datos biométricos y biográficos del cliente;
Mantener segura su información y operaciones; y
Prevenir el robo de identidad.

Las finalidades secundarias que no son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre Lana Digital y usted son las siguientes:

Uso de imágenes y declaraciones que sean proporcionados voluntariamente con fines publicitarios;
Envío de noticias e invitaciones a eventos de Lana Digital y/o sus empresas subsidiarias y afiliadas;
Realización de encuestas para mejorar nuestro servicio; y
La mercadotecnia, publicidad y/o promoción de los productos y/o servicios que sean ofrecidos por Lana Digital al Titular, por cualquier medio físico y/o electrónico. Con su consentimiento al presente Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento expreso para que podamos contactarle con la finalidad de ofrecer servicios financieros.

Su consentimiento es necesario para las finalidades secundarias mencionadas anteriormente. En caso de no estar de acuerdo con el uso de sus datos de contacto para dichas finalidades secundarias, envíenos un correo a ayuda@lanadigital.mx. Esperaremos cinco días hábiles antes de usar sus datos personales para finalidades secundarias.

¿A qué permisos en tu dispositivo accede lana digital?

Dependiendo del sistema operativo Android y de la versión de la aplicación instalada en su teléfono móvil, la aplicación de Lana Digital solicitará su consentimiento para acceder a los siguientes permisos del dispositivo (le recomendamos mantener siempre actualizada la aplicación de Lana Digital para poder acceder a las funcionalidades más recientes y seguras):

Ubicación: verificamos su ubicación en tiempo real al usar la app para atender su solicitud y reducir el riesgo asociado con el proceso.
Información básica del teléfono móvil: solicitamos acceso a la información del teléfono móvil para poder brindarle un mejores servicio. También juzgamos si la aplicación LANA DIGITAL es compatible con su dispositivo para mejorar la compatibilidad del programa y poder brindarle una mejor experiencia.
Cámara: al momento de solicitar un crédito, usaremos la cámara de su teléfono para verificar que el solicitante sea la misma persona que el titular de la cuenta, LANA DIGITAL también puede solicitarle que cargue copias de documentos para demostrar sus ingresos.
Almacenamiento: durante el proceso de solicitud de crédito, cuando seleccione una foto o un archivo del carrete de la cámara de su teléfono, la aplicación accederá a la galería en los archivos multimedia de su dispositivo. Este acceso facilita la selección y carga de imágenes o documentos necesarios para la solicitud. Puede estar seguro de que sus fotos seleccionadas manualmente se transmitirán encriptadas a nuestra aplicación y no recopilaremos sus fotos o archivos sin su consentimiento. Además, cuando tenga preguntas o necesite asistencia, LANA DIGITAL le pedirá que cargue capturas de pantalla para solucionar mejor los problemas y responder a sus comentarios. Si desea eliminar estos datos, puede enviar un correo a nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: ayuda@lanadigital.mx, podemos eliminar manualmente los datos dentro de 3-5 días hábiles.
Contactos: durante el proceso de solicitud de crédito, debe proporcionar el nombre de la persona de contacto, el número de teléfono de la persona de contacto y la relación entre la persona de contacto y usted. Lana Digital no tomará la iniciativa de recopilar su información de contacto a menos que usted mismo la proporcione. Protegemos estrictamente la seguridad de su información y nunca la compartiremos con terceros.
Datos de SMS financieros: recopilaremos sus datos de SMS financieros, incluida la dirección del remitente, el número de teléfono, la marca de tiempo y el contenido del mensaje de texto. Para llevar a cabo una evaluación de crédito y proporcionarle ofertas de crédito preaprobadas. Sólo con su consentimiento explícito encriptaremos y cargaremos el contenido del SMS financiero a https://api.lanadigital.mx/ en un entorno seguro para confirmar su identidad y analizar su comportamiento y perfil de riesgo, así como evaluar si el crédito es aceptable y, finalmente, prevenir posibles fraudes. Por la seguridad de sus datos, esta información no será compartida con terceros. Si desea eliminar sus datos personales, puede enviar una solicitud por correo electrónico al servicio de atención al cliente: ayuda@lanadigital.mx.
Mensajes recibidos: el objetivo es confirmar automáticamente el código de un sólo uso enviado a su dispositivo a través de SMS.
Lista de aplicaciones descargadas: accederemos a la lista de aplicaciones instaladas en su dispositivo, la encriptaremos y la subiremos a nuestro servidor https://api.lanadigital.mx/. Esto se utilizará para detectar la presencia de malware, manteniendo así la seguridad del entorno del sistema móvil y el servicio; sólo se utilizarán para evaluación de crédito y prevención de fraude. No venderemos, intercambiaremos ni alquilaremos la información de su lista de aplicaciones a terceros. Atención: para seguir protegiendo su seguridad de datos, desde la versión V141, hemos detenido el acceso y la recopilación de la lista de aplicaciones instaladas en su dispositivo.
Conexión de red: Esto se usa para notificar a la aplicación LANA DIGITAL cuando cambia su conexión de red para que podamos determinar si se encuentra conectado a Internet.
Conexión a Wi-fi: LANA DIGITAL utiliza la dirección IP y el tipo de red de su dispositivo para detectar y prevenir fraudes.
Datos recibidos de Internet: LANA DIGITAL necesita este permiso para enviar solicitudes a través de la aplicación LANA DIGITAL y permitir que la aplicación acceda a Internet.

¿Cómo recopilamos y actualizamos los datos?

Sus datos personales se recopilan y actualizan de las siguientes maneras:

A través de usted, cuando descargue la aplicación de LANA DIGITAL y/o solicite un crédito;
Otras interacciones que tenga con nosotros, incluyendo datos personales que voluntariamente comparta con nuestro departamento de atención al cliente o con nuestros empleados y agentes;
Su teléfono celular o dispositivo móvil cuando otorgue acceso y permisos que se describen en este aviso de privacidad;
Burós de crédito o agencias para prevenir el fraude;
Cookies, web beacons y otros medios remotos de recolección automática de datos;
Transmisores de dinero, instituciones de fondos de pago electrónico, instituciones de financiamiento colectivo, instituciones de crédito y otras instituciones financieras y comercios electrónicos, siempre con su consentimiento, y sólo cuando sea necesario; y/o
Terceros y otras fuentes públicas, con su consentimiento, en caso de ser necesario.

¿Con quién compartimos sus datos?

Los datos personales se transferirán a nivel nacional e internacional, a las personas o entidades ubicadas en los siguientes tipos, categorías o sectores, con las siguientes finalidades:

A. A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de LANA DIGITAL que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, con la finalidad de hacer uso de servicios compartidos dentro del grupo de LANA DIGITAL y además para:

Identificación y conocimiento a través de la recopilación de datos personales del titular y la integración de datos personales en la infraestructura técnica de LANA DIGITAL y sus sistemas de información y otros documentos;
Incorporar los datos personales del Titular en instrumentos legales, cumplir con las obligaciones del Titular en virtud del contrato (incluido, entre otros, el Acuerdo de Usuario) celebrado entre el Titular y LANA DIGITAL, y administrar y administrar dicho contrato;
Ceder o transmitir a un tercero, mediante cualquier medio, los derechos y/u obligaciones derivadas de los contratos antes señalados;
Utilizar los datos personales, en cualquier tipo de acto o diligencia de cobranza judicial o extrajudicial;
Cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter general aplicables;
Prospectar y evaluar los datos personales para crear y asignar al titular una calificación crediticia o grado de calificación similar;
Obtener información para mejorar nuestro modelo crediticio de datos y de servicios;
Investigar cambios en su perfil transaccional;
Prevención de fraudes;
Originar, gestionar, dar servicio, mantener y exigir la deuda del titular.

B. A autoridades nacionales y extranjeras competentes, con la finalidad de dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, así como con la finalidad de prevenir un daño.

C. A terceros que adquieran la cartera crediticia de LANA DIGITAL o que otorguen financiamiento a LANA DIGITAL con la finalidad de que LANA DIGITAL pueda obtener financiamiento o recursos.

D. A terceros interesados en otorgar financiamientos o adquirir las acciones o activos de LANA DIGITAL o de sus accionistas o filiales en México o alrededor del mundo o en fusionarse con LANA DIGITAL.

E. Con nuestros socios comerciales, para fines de prospección comercial y servicios relacionados ofrecidos por LANA DIGITAL y para darle acceso a los servicios de terceros dentro de la aplicación de LANA DIGITAL.

Asimismo, y de acuerdo con las leyes vigentes, LANA DIGITAL deberá, con el objeto de cumplir con las Finalidades Primarias descritas en el presente aviso, transferir de tiempo en tiempo, información de crédito del titular a las Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, y en este sentido, al aceptar el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo, este “Aviso”) y al consentir a la celebración del Contrato de Usuario, usted confirma que podemos transmitir su información a dichas Sociedades de Información Crediticia o Burós de Crédito, incluyendo información sobre el incumplimiento a los contratos celebrados entre el Titular y LANA DIGITAL, entre otros el Contrato del Usuario.

También compartimos sus datos personales con terceros prestadores de servicios relacionados con los desembolsos, la transferencia de fondos, servicios de pagos, proveedores de seguridad de información, aseguradoras, despachos de cobranza, asesores contables y legales, proveedores de software para análisis de datos, transferencias y servicios de almacenamiento y otros prestadores de servicios que procesan sus datos personales por cuenta de LANA DIGITAL.

Cláusula para consentir la transferencia de datos

Por favor considere que no será necesario obtener su consentimiento para llevar a cabo lo siguiente: (I) la transferencia indicada en los incisos A y B de la sección anterior, por encontrarse en el supuesto establecido en la fracción IV del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y (II) aquellas transferencias que se encuentren dentro de los supuestos establecidos en el Artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Tampoco requeriremos su consentimiento para compartir sus datos personales con encargados como los prestadores de servicios mencionados anteriormente.

Para llevar a cabo las transferencias en los incisos C, D y E de la sección anterior, sí requeriremos su consentimiento. Usted otorga su consentimiento para estas transferencias al aceptar este Aviso de Privacidad.

Sus derechos ARCO

Usted, por sí mismo o mediante su representante legal debidamente acreditado, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales (también conocidos como los “Derechos ARCO”). Para ello podrá solicitar un formato de ejercicio de Derechos ARCO mediante el envío de un correo electrónico a la dirección ayuda@lanadigital.mx, en atención de Departamento de Protección de Datos Personales/Equipo de Atención al Cliente, al número telefónico +52 5585264794 o bien a la dirección de LANA DIGITAL indicada en el presente Aviso con el nombre y los datos de contacto del titular.

El formato de ejercicio de Derechos ARCO se deberá llenar, firmar y presentar acompañado de la siguiente documentación, a fin de que pueda llevarse a cabo la autenticación de usted:

Su identificación oficial vigente (credencial del Instituto Nacional Electoral, pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional o cédula profesional).
En los casos en que el ejercicio de los Derechos ARCO se realice a través de su representante legal, deberá añadirse la identificación oficial del representante, así como el poder correspondiente protocolizado que acredite la representación legal conferida por el titular.
Cuando se quiera ejercer el derecho de rectificación, deberá exhibirse la documentación que acredite el cambio solicitado de acuerdo a los datos personales a rectificar.

LANA DIGITAL responderá a dicho formato después de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibido el mismo. Este plazo podrá ser ampliado hasta por 20 días hábiles más, cuando el caso lo amerite, previa notificación a usted. LANA DIGITAL le comunicará la resolución adoptada a través de las opciones elegidas por éste en el formato de ejercicio de Derechos ARCO.

¿Cómo restringir el uso y divulgación de datos personales?

LANA DIGITAL ha creado un listado de exclusión para personas que no deseen recibir publicidad de LANA DIGITAL. Si usted llega a recibir publicidad de LANA DIGITAL y no desea seguir recibiéndola, podrá enviar un correo electrónico con su nombre completo a ayuda@lanadigital.mx, solicitando que se le elimine de la lista de distribución con base en la cual se lleva a cabo el envío de la información o publicidad. En el mismo correo electrónico podrá solicitar más información acerca de este listado.

Usted puede también inscribirse en el Registro Público de Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Para mayor información, visite la dirección https://www.gob.mx/tramites/ficha/registro-publico-de-usuarios-reus-para-personas-fisicas/CONDUSEF2536.

Garantía de seguridad de datos

Nuestro sitio web/aplicación móvil está diseñado para la debida protección de su información personal y mantener la precisión de su información. Implementamos medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas razonables que nos ayudan a proteger su información no autorizada para acceso, uso y divulgación. Por mencionar un ejemplo, utilizamos un cifrado al momento de transmitir información confidencial. Asimismo, requerimos que nuestros proveedores de servicios externos que se hayan registrado para proteger dicha información del acceso, uso y divulgación no autorizados. Combinamos la seguridad de nuestros productos con tecnología de punta para garantizar que nuestro sistema mantenga sólidas medidas de seguridad y un diseño de seguridad y privacidad que nos permita defender nuestro sistema. Nuestros esfuerzos para evitar el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de la información en nuestra posesión incluyen:

El cifrado de la información para mantener la privacidad de sus datos durante transmisiones;
Bridar funciones de seguridad como contraseñas de un sólo uso (OTP por sus siglas en inglés) para ayudarle a proteger su cuenta; y
La restricción para acceder a la información personal a los empleados, contratistas y agentes que requieran de esa información para su debido procesamiento. Cualquier persona con este acceso está sujeta a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y puede estar sujeta a medidas disciplinarias o al despido en caso de no cumplir con la normatividad aplicable.

Revisamos regularmente este Aviso de privacidad y nos aseguramos de que su información se trate de acuerdo con el presente aviso.

Cómo manejar su información personal?

Con el fin de proteger mejor su privacidad y la seguridad de su información personal, le ofrecemos las siguientes formas de manejar su información personal:

Actualización de la información: Le animamos a que actualice y modifique su información personal en cualquier momento para garantizar su precisión y eficacia. Después de cumplir con las condiciones para modificar la información personal, usted puede completar fácilmente la actualización y modificación a través de nuestra aplicación.
Eliminación de la cuenta: Para satisfacer sus necesidades, proporcionamos un camino para la eliminación de la cuenta. Consulte el "Aviso de cancelación" y elija uno de los métodos proporcionados para completar el proceso de eliminación de la cuenta. Después de que se elimine su cuenta, dejaremos de proporcionarle todos los servicios y, de acuerdo con su solicitud, eliminaremos su información personal o realizaremos un proceso de anonimización, excepto según lo requieran las leyes y regulaciones.

Nos comprometemos a tomar medidas estrictas de seguridad durante el proceso de gestión de la información personal para garantizar la seguridad y confiabilidad de su información. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la gestión de la información personal, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Cambios a la declaración de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, sin previo aviso, para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información personal. Indicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior del aviso.

Contáctenos

Si tiene alguna duda con respecto a nuestro aviso de privacidad, por favor contacte a nuestra área de Servicio al cliente a través de nuestro teléfono y correo electrónico oficiales.

Correo electrónico: ayuda@lanadigital.mx (responderemos dentro de 2-3 días hábiles)

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